随着后疫情时代的到来，地摊经济、全民创业的势头越演越烈，中国超大规模市场的消费需求引发关注，伴随着中国国力越来越大，各种品牌也在酝酿出海计划，大家是否了解中国品牌是如何走出来的？4月22日下午4点，文化移通开通线上研讨课，带来了消费者行为研究者Jessie Wang老师《消费者行为学视角下的市场调研》一讲，带师生走进了消费者行为学的世界。
Jessie Wang老师从消费者行为学、市场调研、网红经济和品牌出海这四个方面解释了消费者行为学视角下的市场研究。“什么是消费者行为学？”不同于我们所简单理解的那样，消费者行为学是涵盖买、用、处理旧物相关的学问，不只有心理和思想活动，还有行为活动，也包括消费者如何对市场做出回应，都是消费者的行为学。消费者行为的心理学解释：心理学理论认为每一个消费行为背后都存在着行为原因，重视内在因素对消费者行为的影响，例如认知、动机、学习和本能。
不一定涉及到买，也可以涉及到用、处理、丢弃和卖掉等各种各样的行为，把一件物品用完后如何处理，所有的过程都是消费者行为学的一个方向。当我们购买一件商品时，我们所表现的行为分别有以下两点：一是买的时候调查物品信息，对于不熟悉的商品我们会做更多的调查，反之，对于我们熟悉的商品时，我们会花费更少的时间与精力去调查。商家则紧抓消费者这一行为，利用商品信息，更加吸引消费者，让消费者加快做决定的速度。二是用，怎么用，在哪儿用。这都要取决于消费者的反应，我们可以统归为感性的、理性的、行动的这三类反应，不同消费者对于商品有着不一样的反应。
授课中，有同学提问到“如何看待网红营销经济”、“网红营销是现在最有效的营销方式之一吗？”等问题。网红营销一直持续下去是比较有效的，商家普遍发觉，用网红带货或者推销产品，比不用网红营销更加有效。因为网红与明星的区别在于，一是网红针对人群精准，跟随网红的人群价值观与喜好一致；二是本质上，网红更近距离，与大众联系更紧密，共情感更高，所以大众更相信网红，更愿意购买他们的产品，就如李佳琦的直播营销一样。
而消费者个性特征涉及比较多的是性别、年龄与受教育水平。消费者认知指消费者对商品或服务的认知程度，例如产品特性的认知与产品品牌的认知等。消费环境因素指消费者面临的消费环境、社会环境因素指消费者的参照群体效应等。但是同一时期统一社会中的消费者，受到社会环境等客观因素的影响，在消费行为上常常表现出一些共性的特点，例如消费者都希望用最少的成本换取最大的回报。消费者行为与其所处的社会环境具有一致性，同一个消费者也存在多种多样的消费行为。
消费心理学的研究历史在我国并不长，它也是改革开放的产物之一。随着我国市场经济体制的建立，市场营销学、消费心理学也日益受到重视并得到较快发展。消费心理学不仅是心理学的分支学科，更是市场营销学的主干学科，由此可见消费者心理与行为研究在市场营销学中占据了重要地位。
（名师课堂办公室：邓钰琳 何欣）
