阿尔文·托夫勒有言：“与其说我们已深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命时代。”语言能力是我们提高素质、开发潜力的主要途径，更是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝。在这个竞争日益激烈的21世纪，语言能力显得更加重要，语商将给我们带来新的生存机遇和生活质量的全方位提升。4月14日晚7点，“文化移通云课堂”播放了北京大学庄明科老师的公开课《大学生职业素养提升——有效沟通与自信演讲》，为同学们提供提升语言能力的各种技巧。
沟通是语言能力的基础，是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言和个人的习气、方式。在沟通过程中，信息者用不同模式传递给接收者并得到反馈，是一个完整的回路。因此沟通中所包含的信息量里面不光是文字性的东西，内容性的东西，还包括情感性的东西。通过庄老师展示的沟通模型我们清晰了沟通的大致过程是由信息发射，信息传递，信息接收和信息反馈四个步骤组成。庄老师通过沟通中的重要理论乔哈里视窗理论引出话题，乔哈里视窗是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。
人是社会性动物，不能脱离其他个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求。如果人失去了沟通的机会，在身体上可能会产生幻觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。况且，沟通是建立和谐人际关系的桥梁，如六度空间理论所说，地球上任何两个人之间可以通过五个人联系在一起，连锁信件实验可以证明这一点。社会心理学研究表明，人和人的熟悉能增加相互之间的好感，而沟通是增加熟悉感的最佳途径，它能帮助人与人之间消除误解，并积累重要的人脉关系，从而为自己事业的成功打下基础。除此之外，沟通是有效决策的基础，它可以促进信息的交换，扩展我们看问题的广度和深度。在世界第二次大战期间，英国首相丘吉尔用语言沟通让盟国之间相互支持，美国总统罗斯福的“炉边谈话”利用大众传播手段进行政治性公关活动的事例，都说明了沟通是取得理解与支持的法宝。
如何进行有效沟通是一门学问。戴尔•卡耐基说道：“专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。”通过仔细倾听才能听出对方的弦外之音，发现并关注对方发言的关键内容，适时提供鼓励和总结，从而激发对方的谈话欲望，以此获得友谊和信任。在自我发言时，更要善于克服说话时的紧张情绪，适当增加语言的幽默性，积极大胆与人交流。语商是一个人学习、认识和掌握、运用语言能力的商数，我们不仅要学会沟通，更要学会如何运用与输出，针对某个具体问题鲜明完整地发表自己的见解和主张，阐明事理和抒发情感，这就要讲到语言交际活动——演讲的关键所在。
语言是人类的交际途径、思维武器，个体依靠语言接受教育得以成长；个体间借助语言交流思想、互相了解；人类文化通过语言得到传递和积累,社会才能不断地向前发展。提高语言能力必须付诸实践、积攒经验，善于在学习生活中发现优势，反思不足。
（名师课堂办公室：宋源源 彭卢江婷）
